Thursday, June 09, 2005

 

Dienst am Kunden?

Kundenberater auf der Gratwanderung zwischen Zielerfüllung des Managements und Zufriedenstellung der Kunden

Es scheint ein Trend der Grossbanken zu sein,trotz der werbeträchtigen Botschaft - der Kunde sei im Mittelpunkt und erhalte massgeschneiderte Lösungen - nun die Interessen der Bank in den Mittelpunkt zu stellen. Wie wir nur zu gut wissen, hat sich das Stellenprofil des Kundenberaters in den letzten Jahren stark verändert. Zählten vor 10 oder 20 Jahren noch vermehrt Werte wie Sozialkompetenz, langjährige gepflegte Kundenbeziehungen oder Charisma, sind es heute die nackten Zahlen, an denen der Kundenberater gemessen wird. Der Druck ist immens und fördert auch die Tatsache, dass den Kunden leider nicht primär das Produkt empfohlen wird, welches am besten für sie wäre, sondern welches der Bank am meisten Profit abwirft.

So stehen die Berater in einem ständigen Zwiespalt, einerseits den Kunden ehrlich beraten zu wollen, und andererseits dafür zu sorgen, dass die Bonus-Kasse anständig gefüllt wird. Dieser Interessenskonflikt ist sicherlich schwer auszutragen und sorgt für ein sehr angespannte Verhältnisse zwischen Frontbereich und Management. Auf Grund solcher, in die Praxis umgesetzten Methoden der Banken scheint es nur logisch, dass eine Grossbank 8 Milliarden Gewinn macht und zugleich ihre Spesen anhebt, sowie die Zusatzleistungen für die Mitarbeiter streicht.

Angesichts dieser Entwicklung werden wir es uns reiflich überlegen, ob wir in Zukunft auf Ratschläge der Kundenberater hören sollen.
Allerdings müssen wir jedoch sagen, dass diese Entwicklungen vor allem im Bereich der Grossbanken im internationalen Sektor stattfinden. Es ist nicht auf jede Bank übertragbar! Wie dort genau das Verhältnis Kundenwünsche – Bankgewinn aussieht, ist bleibt zu prüfen

-joemi
Comments:
The commitment of Simons is also NFL Jerseys interesting because he comes from the Nike Free Run Team Breakdown grassroots program. louboutin outlet Louisville wholesale nfl jerseys graduate assistant Jordan Fair cheap nfl jerseys was formerly with that program and that undoubtedly christian louboutin uk helped the nfl jerseys store Cardinals land a commitment here.

Simons is Louisville’s first Nike Air Max 90 Class of 2018 recruit as he follows in the footsteps of a strong four-man Class of 2017 recruiting haul. Even with Louisville dealing with the fallout of the Katina Powell scandal, head coach Rick Pitino and the program are still recruiting at a christian louboutin shoes very high level as Nike Air Max 2015 Shoes they’ve been able to Nike Roshe Run land numerous top-100 prospects.
 

Impressive article dude! Many thanks
http://www.kuwait.prokr.net/
http://www.emirates.prokr.net/
 
Post a Comment

<< Home

This page is powered by Blogger. Isn't yours?